Trajanje: 2 dana

Svrha: Prodajnom osoblju koje prodaje isključivo putem telefona omogućiti stjecanje znanja i vještina potrebnih za uspješniju prodaju, rješavanje prigovora i održavanje kvalitetnih odnosa s korisnicima

 Sadržaj i neki osnovni koncepti:

• Specifičnosti telefonske prodaje
• Vrste telefonske komunikacije
• Faktori uspjeha u telefonskoj komunikaciji
• Kvalitetna priprema za telefonski poziv
• Faze prodajnog razgovora
• Rad sa zahtjevnim korisnicima
• Model asertivnog ponašanja