Trajanje: 2 dana

Svrha: Prodajnom osoblju pružiti osnovna znanja potrebna za uspješno privlačenje pažnje klijenata u telefonskom razgovoru, stjecanje vještina aktivnog slušanja, vođenje prodajnih razgovora, nošenje s prigovorima i izgovorima i uspješno zaključivanje prodajnih razgovora

Sadržaj i neki osnovni koncepti:

• Prodaja kao savjetovanje klijenta
• Priprema za prodaju i ostvarenje kontakta
• Telefonska komunikacija
• Tehnike otvaranja prodajnog razgovora
• Analiza potreba klijenta
• Prodajna argumentacija i predstavljanje rješenja
• Uspješno nošenje s prigovorima i izgovorima
• Tehnike zaključivanja prodajnog razgovora
• Samoevaluacija i praćenje klijenta