Trajanje: 2 dana

Svrha: Stjecanje znanja i primjena tehnika za rješavanje i usmjeravanje zahtjevnih situacija s klijentima, primanje i rješavanje reklamacija, održavanje kvalitetnog odnosa s klijentima u postprodajnom procesu 

Sadržaj i neki osnovni koncepti:

• Rad sa zahtjevnim klijentima
• Rješavanje konfliktnih situacija
• Sustav nenasilne komunikacije
• Asertivnost s klijentima
• Suradnički pristup pregovaranju