Trajanje: 2 dana

Svrha: Usvajanje osnovnih elemenata koji utječu na upravljanje odnosom s klijentima, izgradnja i održavanje kvalitetnog odnosa s klijentima

Sadržaj i neki osnovni koncepti:

• Životni ciklus klijenta
• Razvoj i upravljanje odnosom s klijentom
• Upoznavanje klijentovih potreba
• Prezentacija rješenja klijentu
• Faze prodajnog procesa i vještine pregovaranja
• Rješavanje prigovora i reklamacija
• Specifični zadaci voditelja u CRM-u
• Vođenje suradnika prema kvalitetnoj suradnji s klijentima