Trajanje: 2 dana

Svrha: Upravljanje konfliktnim situacijama

Sadržaj i neki osnovni koncepti:

• Kako pretvoriti sukob u pregovore
• Vještine potrebne za učinkovito upravljanje konfliktom
• Faze razvoja sukoba
• Korisna uvjerenja pri upravljanju konfliktnim situacijama
• Prepoznavanje uzroka konfliktne situacije
• Tijek procesa razrješavanja konflikta